Palautukset

Näin teet palautuksen

Rekisteröi palautus verkossa

Palautus on ensin rekisteröitävä verkossa, jotta voimme vastaanottaa sen.
Klikkaa tästä rekisteröidäksesi palautuksen suoraan. Löydät palautusrekisteröinnin myös osiosta Omat sivut sekä toimitusvahvistussähköpostin alalaidassa olevasta linkistä.
Kun olet avannut palautusrekisteröinnin, valitse tuotteet, jotka haluat palauttaa tai reklamoida, ja ilmoita palautuksen syy.

Kun olet valinnut palautuskoodin kaikille tuotteille, viimeistele rekisteröinti. Viimeisessä vaiheessa saat helppokäyttöisen koodin. Kirjoita koodi muistiin, sillä se on merkittävä selkeästi pakettiin.

Huomio: Vaihtoja ei tällä hetkellä voi rekisteröidä, vaan sinut ohjataan tekemään uusi tilaus. Lisää tietoa Exchanges-toiminnosta on saatavilla alempana.

Pakkaa tuotteet

Varmista, että paketti sisältää vain rekisteröidyt tuotteet, hyvässä kunnossa ja käyttämättöminä. Sulje paketti huolellisesti.
Jos sinulla ei ole alkuperäistä pakkausta, käytä vastaavaa pakkausta, joka suojaa tuotteet koko palautusmatkan ajan.
Huomio: Jos tuotteet palautetaan myyntikelvottomassa kunnossa, pidätämme oikeuden hylätä palautuksen tai vähentää palautettavaa summaa.

Lähetä palautus

Kirjoita Helposti-koodisi selkeästi pakettiin ja vie paketti lähimpään Postin toimipisteeseen. Toimipiste tulostaa sinulle palautuslähetetarran.
Huomioithan, että jos sait palautustarran toimituksen yhteydessä, sinun tulee käyttää sitä digitaalisen palautusrekisteröinnin sijaan.

Hyvä tietää

Mitä minun tulee huomioida ennen palautusta?

Tuotteiden on oltava alkuperäisessä kunnossa, ja kaikkien etikettien ja hintalappujen tulee olla kiinnitettyinä. Alusvaatteiden, uima-asujen ja muiden hygieniatuotteiden suojasinettien on oltava ehjiä. Laukut tulee palauttaa pölypussin kanssa ja mekot mahdollisten suojapussien kanssa.

Voinko palauttaa eri tilausten tuotteita samassa paketissa?

Kyllä, voit palauttaa useiden tilausten tuotteita samassa paketissa. Muista kuitenkin rekisteröidä jokainen palautus erikseen Omilla sivuilla tai täällä.

Kuinka kauan minulla on aikaa palauttaa?

Harmi kuulla, ettei tuote vastannut odotuksiasi!
Sinulla on 14 päivää aikaa palauttaa tuote siitä päivästä alkaen, kun vastaanotit paketin.

Paljonko palautus maksaa?

Voinko palauttaa ALE-tuotteita?

Kyllä! ALE-tuotteilla on samat palautusoikeudet kuin normaalihintaisilla tuotteilla.

Onko minun käytettävä alkuperäistä pakkausta?

Ei hätää, jos alkuperäinen pakkaus ei ole enää tallella!
Käytä vastaavaa pussia tai laatikkoa ja varmista, että paketti on suljettu huolellisesti.
Muistathan, että vastaat palautuksesta siihen asti, kunnes olemme vastaanottaneet sen, joten käytä kestävää pakkausta ja vahvaa teippiä.

Oletteko vastaanottaneet palautukseni?

Pyrimme käsittelemään palautukset 1–2 viikon kuluessa, mutta viivästyksiä voi esiintyä. Saat aina vahvistussähköpostin, kun palautuksesi on käsitelty.
Jos yli 3 viikkoa on kulunut etkä ole kuullut meistä, ota yhteyttä asiakaspalveluun, niin selvitämme asian.

Hyvitykset

Miten hyvitykseni käsitellään?

Kun palautuksesi on vahvistettu, hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä ostoksessa.
Hyvitys näkyy tililläsi yleensä 2–5 pankkipäivän kuluessa siitä, kun Bubbleroom on käsitellyt asian ja pankki on käsitellyt maksun.

Saanko toimituskulut takaisin palauttaessani?

Jos palautat koko tilauksen, palautamme myös alkuperäisen toimitusmaksun. Huomioithan, että palautusmaksu veloitetaan silti.

Mitä tapahtuu, jos lähetän vahingossa väärän paketin?

Ikävää, että palautus ei mennyt suunnitelmien mukaan! Emme voi ottaa vastuuta meille vahingossa lähetetyistä tuotteista, mutta teemme parhaamme paketin löytämiseksi.

Ota yhteyttä asiakaspalveluun ja kuvaile paketin ulkonäkö ja sisältö. Voit myös lähettää kuvia, linkkejä tai tilausvahvistuksen tunnistamisen helpottamiseksi.

Peruuttamisoikeus

Mikä on peruuttamisoikeus?

Sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa siitä päivästä, kun sinä tai joku puolestasi vastaanotti tilauksen.

Miten käytän peruuttamisoikeuttani?

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun tulee rekisteröidä palautus verkossa.

Voinko peruuttaa kaikki ostokset?

En. Peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, joita ei terveydellisistä tai hygieenisistä syistä voida palauttaa, jos niiden sinetti on rikottu.

Mikä on palautusosoitteenne?

Palautusosoitteemme on:
Bubbleroom
504 08 Borås
Ruotsi

Mikä on arvonalennus?

Meillä on oikeus vähentää hyvityksestä summa, jos tuotteen arvo on alentunut käytön vuoksi, joka ylittää sen, mikä on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien tai toimivuuden toteamiseksi.

Miten saan hyvityksen?

Kun olemme vahvistaneet palautuksen vastaanottamisen, hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytit ostoksessasi.
Hyvitykset käsitellään yleensä 2–5 pankkipäivän kuluessa siitä, kun Bubbleroom on käsitellyt palautuksen. Pankista riippuen käsittely voi kestää kauemmin.

Vaihdot

Voinko vaihtaa tuotteen toiseen kokoon tai tuotteeseen?

Tällä hetkellä emme tarjoa vaihtoja, mutta toivomme voivamme lisätä tämän mahdollisuuden tulevaisuudessa.
Sillä välin voit tehdä uuden tilauksen ja palauttaa alkuperäisen tuotteen.

Jos haluat kokeilla toista kokoa tai olet kiinnostunut toisesta tuotteesta, voit aina tehdä uuden tilauksen. Jos teet uuden tilauksen 24 tunnin sisällä palautuksen yhteydessä, katamme palautuskulut.

Maksaako vaihto jotain?

Tarjoamme maksuttoman palautuksen, jos teet uuden tilauksen 24 tunnin sisällä palautuksen yhteydessä. Rekisteröi palautus digitaalisesti ja valitse syyksi ”Palautus uuden tilauksen yhteydessä”.
Jos uusi tilaus tehdään 24 tunnin sisällä, emme veloita palautusmaksua, kun palautus saapuu meille.

Huomioithan, että uudesta tilauksesta voidaan veloittaa toimitusmaksu, jos tilauksen summa jää alle ilmaisen toimituksen rajan.
Lisätietoja maksuistamme löydät täältä.

Entä jos minulla oli alennus alkuperäisessä tilauksessa?

Autamme mielellämme alennuksen huomioimisessa jälkikäteen, mikäli tilaat saman tuotteen eri koossa. Lähetä uusi tilausnumerosi asiakaspalveluumme, niin lisäämme alennuksen.
Maksutavasta riippuen hyvitämme erotuksen tai korjaamme summan laskullesi. Jos tilaat eri tuotteen, alkuperäinen alennus katsotaan käytetyksi.

Reklamaatiot

Olen saanut viallisen tuotteen – mitä teen?

Pahoittelemme, että olet saanut viallisen tuotteen – näin ei tietenkään pitäisi tapahtua! Rekisteröi reklamaatio Omilla sivuilla tai täällä.

Valitse palautuksen syyksi ”Reklamaatio” ja kuvaile vika kommenttikentässä. Kerrothan myös, haluatko hinnanalennuksen vai palauttaa tuotteen.
Viimeisessä vaiheessa lataa kuvat, jotka osoittavat vian selkeästi.

Kun olemme käsitelleet reklamaation, palaamme asiaan sähköpostitse. Käsittely voi kestää enintään 5 arkipäivää, mutta usein se tapahtuu nopeammin.

Tuotteeni on rikkoutunut käytössä – mitä teen?

Ikävää kuulla, ettei tuote vastannut odotuksia.
Sinulla on aina 3 vuoden reklamaatio-oikeus, jos tuote on virheellinen tai viallinen.
Huomioithan, että tämä koskee vain valmistusvirheitä, ei normaalista kulumisesta tai virheellisestä käytöstä johtuvia vaurioita.
Reklamaation tekemiseksi noudata yllä olevia ohjeita.

En ole tyytyväinen reklamaation käsittelyyn – mitä voin tehdä?

Jos emme pääse sinua tyydyttävään ratkaisuun, sinulla on mahdollisuus viedä asia kuluttajariitalautakunnan (Kuluttajariitalautakunta) käsiteltäväksi.
Lisätietoja löydät täältä.

Voit myös käyttää Euroopan komission verkkovälitteistä riidanratkaisuportaalia, joka löytyy täältä.